マクドナルドのV字回復。その背景にあるマーケティングとは。

2019/03/08

vol.395

こんにちは！

小さな会社の広報PRパートナー

ムラカミヨシコです。

ホームページやパンフレットなど

会社のブランディングやデザインを

一からお手伝いしています。

初めてホームページを作る方から

リニューアルしたい方まで

安心してご相談いただけます。

・・・・・・・・・・・・・・・

大阪から岡山に

引っ越してきた頃

戸惑ったこと

それは・・・

「マック」VS「マクド」論争（笑）

ファストフード店

マクドナルドのことを

大阪人は「マクド」って

呼ぶのに対して

岡山人は「マック」って

言うんですよね。

どっちが正しいって

意外とみなさん

熱く語ったりします。

どうでもいい話ですが（笑）

そんなマックへ

ランチに行きました。

（岡山人になりましたね〜）

お目当は「チキンタツタ」。

マックのメニューの中で

一番大好き♪

かつてレギュラー商品に

なったこともありますが

ここしばらくは

期間限定商品のため

CMなどで見かけて

あわてて食べに行きます！

今年も食べることができて

よかった(*^_^*)

そういえば、数週間前に

日本マクドナルドホールディングスの

2018年12月期

決算発表がありましたね。

（以下の公開資料はこちら）

既存店売上高前年対比

　＋6.9％

既存店客数前年対比

　＋4.1％

1店舗当たりの平均月商

　約1,500万円（上場来最高）

既存店売上　前年対比増

　38ヵ月連続

　13四半期連続

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・

2015年12月期に

347億円の赤字にまで

落ち込んだあと

改革にとりかかり

2017年12月期には

過去最高益を更新し

鮮やかなV字回復を

遂げましたが

それ以降も業績は

好調のようです。

このV字回復には

代表取締役社長兼CEOの

サラ　L・カサノバさんが

マーケティングを強化して

マクドナルド「らしさ」へ

立ち返ったことが

大きいと言われています。

既存顧客にヒアリングをして

課題を徹底的に改善し

要望を実現化し

最高の店舗体験を

提供しています。

資料にある

「KODO」とは

顧客の声を集める

アプリのことです。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

実際の店舗では

こんな感じで各テーブルで

PRされています。

アンケートに回答したら

割引クーポンがもらえるので

インセンティブに惹かれて

回答する顧客も多いのでしょう。

顧客満足度が向上しているので

これらの施策が功を奏している

のでしょうね。

ブランディングは

マーケティング戦略の一部です。

顧客と向き合い

顧客の声に耳を傾けることは

基本になります。

ホームページを作る、

ロゴマークを作る、

会社案内を作る　ときは

ぜひ既存の顧客に

自社の魅力や改善点を

お聞きすると

その後の戦略づくりに

役立ちますよ！

最後まで読んでいただき

ありがとうございます。

がんばろう日本！

がんばろう岡山！