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クレームはお客様から見た○○○!

2018.06.20

商品やサービスを改善したい方へ

 

 

 

vol.134

 

 

 

こんにちは!

小さな会社の広報PRパートナー

ムラカミヨシコです。

 

 

 

1年ぶり♪

今年も楽しく

お話できました。

 

 

 

ムラカミ先生①IMG_2525

 

 

 

国土交通省

中国地方整備局さま

主催の広報セミナー。

 

 

 

「地域住民の目線で

“伝わる”広報」と題して

講義を2時間半

させていただきました。

 

 

 

ムラカミ先生③IMG_2549

 

 

 

2時間半って・・・

長いですよね(汗)

 

 

 

しかも私の前には

時事通信の記者さんが

1時間半の講義を

してるし・・・

 

 

 

受講生はぜったい

疲れてるはず!!!

 

 

 

ということで

わたしの講義では

ワークショップを

盛り込んで

 

 

 

会話したり

写真撮ったり

聴くだけじゃない

ようにしたら

 

 

 

大好評でした♪♪♪

 

 

 

ムラカミ先生②IMG_2584

(残念ながらワークの写真はありませんが・・・)

 

 

 

どうしてわかるか

というと

 

 

 

 

ちゃんと

アンケートを

とっているから!

↓↓↓↓↓

 

 

 

アンケート アンケート アンケート

 

 

 

う・・・

うれしいですね(T_T)

 

 

 

こういうのもありました。

↓↓↓↓↓

 

 

 

アンケート

 

 

 

いい疑問です(笑)

 

 

 

アンケート

 

 

 

似てる!!!8888!!!

 

 

 

今回のアンケートでは

厳しいご指摘は

なかったですが

 

 

 

過去には

いろんな声を

いただきました。

 

 

 

クレームは

お客さまの目から見た

改善点のご指摘です。

 

 

 

ありがたく

お受けしなくちゃね。

(つらいこともあるけど・・・)

 

 

 

アンケートに限らず

顧客の声や要望は

積極的にお聞きして

 

 

 

意見をもとに

商品やサービスの

基準を見直したり

改善に生かしたいですね!

 

 

 

最後まで読んでくださって

ありがとうございました。

 

 

 

では・・・また明日♪

 

 

 

【集合写真】IMG_2615 (2)

ムラカミヨシコ

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ムラカミヨシコ

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